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FAQ

Perguntas frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre prazos, transporte, implantação e operação. Se a sua pergunta não estiver na lista, nosso time está pronto para ajudar.

?Respostas rápidas para a sua operação

Transporte

Qual o prazo de entrega da minha mercadoria?
  • São PauloCapital: 2 dias úteisInterior: 5 dias úteis
  • Rio de JaneiroCapital: 4 dias úteisInterior: 6 dias úteis
  • Espírito SantoCapital: 5 dias úteisInterior: 7 dias úteis
Quais os estados atendidos pela TPL?

Atendemos todo o território nacional, a partir das nossas unidades em Santa Catarina, São Paulo e Espírito Santo.

Qual perfil de carga é transportado pela TPL?

Confecção, eletrônicos, cosméticos, eletroportáteis, iluminação, móveis e fármacos.

Qual o perfil não transportado?

Não armazenamos produtos químicos, mas fazemos o transporte deles.

Qual o prazo das coletas?

Capital: 2 dias úteis. Interior: 5 dias úteis.

Qual o contato para realizar cotações?

Envie a sua solicitação para comercial@tpl.com.br.

Implantação

Após a assinatura do contrato, qual área é responsável pela implantação do projeto?

A área de Projetos, que coordena a implantação junto com as equipes de Tecnologia, Transportes e Operação.

Qual o prazo médio de implantação de um projeto de fulfillment?

De 30 a 60 dias corridos. Esse prazo não se aplica a períodos sazonais, como Black Friday, Natal, Dia das Crianças e Dia das Mães.

Qual o prazo médio de implantação de um projeto de Best Mile?

De 20 a 45 dias corridos, podendo mudar em períodos de pico.

Há multa se o cliente não cumprir o prazo inicial para o início da operação?

Não há multa. A TPL concede um novo prazo de até 15 dias, conforme a disponibilidade.

Operação e pedidos

Qual o prazo de retorno das minhas solicitações via ticket?

O primeiro contato acontece em até 3 horas úteis, e a resolução em até 24 horas úteis. Casos que envolvem transportadoras terceirizadas podem levar mais tempo.

Como funciona o fluxo de logística reversa?
  1. Solicitaçãogeramos a autorização de retorno.
  2. Postagemo cliente recebe o código para enviar o produto.
  3. Conferênciao item é analisado no CD.
  4. Finalizaçãoreintegração ao estoque, troca ou ressarcimento.
Como acompanhar o status de finalização de um pedido?

Pelo sistema FMS, com o número do pedido ou da nota fiscal. Você acompanha as etapas de recebimento, separação e checkout, coleta e expedição e o tracking da entrega.

Como funciona o controle de validade na TPL?

Usamos a metodologia FEFO (First Expire, First Out): o sistema prioriza automaticamente a saída dos produtos com vencimento mais próximo.

Como são tratadas as avarias na devolução?

O produto passa por inspeção de qualidade ao chegar no CD, é classificado de acordo com a política da marca, separado em estoque bloqueado e registrado no sistema FMS para análise.

Por que um pedido pode ficar em "aguardando checkout"?

É a fase de conferência e validação final no sistema FMS, que garante que os itens estão corretos antes do faturamento e da expedição.

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